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Toutes les bonnes informations dont vous avez besoin pour prendre une décision bien éclairée.

Notre FAQ répond à toutes vos interrogations pour faciliter votre achat en toute confiance

R : Vous pouvez personnaliser une variété d'articles tels que des mugs, des t-shirts, des coussins, et bien d'autres, en fonction des possibilités offertes par la nature de l'article, que ce soit du bois, du tissu, de l'acier, de la porcelaine, etc.

R : Notre service vous permet de personnaliser votre article en ligne, en vous offrant des choix adaptés à la nature de l'article. Vous pouvez explorer différentes options de personnalisation jusqu'à trouver celle qui correspond parfaitement à vos préférences.

R : Choisissez l'article que vous souhaitez personnaliser, sélectionnez les options disponibles en fonction du matériau et de la surface personnalisable, puis utilisez notre outil convivial de personnalisation en ligne pour visualiser l'aperçu de votre création.

R : Chaque type d'article a ses propres limites de personnalisation en fonction de sa nature. Ces limites sont clairement indiquées pendant le processus de personnalisation pour vous guider.

R : Absolument. Notre outil de prévisualisation en ligne vous permet de voir à quoi ressemblera votre article une fois personnalisé. Vous pouvez apporter des ajustements jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait.

R : Nous mettons tout en œuvre pour que l'aperçu en ligne soit fidèle à la réalité. Cependant, des variations mineures peuvent survenir en raison de la nature du matériau. Soyez assuré que la qualité finale sera conforme à nos normes élevées.

R : Une fois que vous êtes satisfait de votre personnalisation, ajoutez l'article à votre panier et suivez les étapes simples pour finaliser votre commande.

R : Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées. Le paiement en espèce à la livraison n'est malheurement pas accepté en ce qui concerne les commandes d'articles personnalisés.

R : Les délais de livraison varient en fonction de l'heure à la quelle votre commande a été envoyée. Le statut de votre commande passe en cours de livraison soit le même jour ou le lendemain au plus tard.

R : Notre équipe de support client est là pour vous aider. Contactez nous et nous serons ravis de résoudre vos problèmes.

B- Paiement & Livraison sur FINAYON

1. Comment puis-je régler mes achats sur FINAYON?

R : Vous pouvez régler vos achats de trois manières : par Mobile Money, par Carte Bancaire, ou en espèces à la livraison  pour régler le solde des commandes ayant fait l'objet d'un acompte. Sur la Marketplace FINAYON, vous avez la possibilité de verser la moitié du solde de votre commande au préalable et de régler le reste lors de la livraison.

2. Quels types de Cartes Bancaires sont acceptés pour le paiement?

R : Nous acceptons les principales cartes bancaires, telles que Visa, MasterCard, et d'autres cartes de crédit/débit courantes. 3D Secure - Verified By Visa et MasterCard SecureCode appliqué. Ce dispositif a pour but de sécuriser les transactions, en permettant d'authentifier les titulaires de cartes bancaires et, ainsi, d'éviter leur utilisation frauduleuse.

3. Le paiement par Mobile Money est-il sécurisé sur FINAYON?

R : Oui, le paiement par Mobile Money est sécurisé. Nous mettons notre confiance sur les protocoles de sécurité mis en place par les services compétents du réseau MTN-Bénin pour garantir la confidentialité de vos informations.

4. Quels sont les délais de livraison standard pour ma commande?

R : Un point de retrait exclusif à notre enseigne est spécialement conçu pour faciliter le retrait de vos commandes. La livraison à domicile est également disponible, restreinte toutefois à la seule ville de Cotonou. Le délai de traitement et de livraison des articles physiques sur notre Marketplace est fixé à 24 heures pour les livraisons à Cotonou et dans nos points de retrait à Porto-Novo, Calavi, Ouidah et Abomey. Pour la ville de Parakou, le délai de livraison est étendu à 48 heures.

5. Est-il possible de changer le mode de paiement après avoir passé ma commande?

R : Oui, une fois la commande passée, le mode de paiement lié à celle ci peut bien être modifié. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec l'équipe pour qu'on trouve ensemble une solution à votre soucis. Dans tous les cas, ensemble nous allons pouvoir avancer sur le sujet.

6.Quelles sont les villes du Bénin où vos points de relais sont accessibles?

R : La plateforme FINAYON assure une distribution dans toutes les métropoles majeures du Bénin à savoir Porto-Novo, Cotonou, Calavi, Ouidah, Abomey et Parakou. Un point de retrait exclusif à notre enseigne est spécialement conçu pour faciliter le retrait de vos commandes.

7. Puis-je annuler ma commande après avoir effectué le paiement?

R : Malheureusement, une fois la commande payée, l'annulation n'est pas possible. Veuillez confirmer tous les détails avant de procéder au paiement.

8. Comment puis-je obtenir une facture de ma commande?

R : Une fois la commande finalisée, une facture détaillée vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception.

9. Comment je peux avoir les coordonnées et adresses de vos points de Relais?

R : Les coordonnées et adresses des points de relais FINAYON vous sont transmises lors de la sélection de la ville spécifique pour la livraison de votre commande. Ces informations vous sont également fournies dans le message de confirmation de la disponibilité de votre commande au point de relais.

10. Quelles sont les horaires d'ouverture de vos points de Relais?

R : Tous les points de Relais FINAYON à travers le territoire national observent des horaires d'ouverture uniformes. Nous accueillons nos clients du lundi au dimanche, de 9h à 20h, ainsi que les dimanches et jours fériés, de 9h à 12h.

C- Vendre sur FINAYON

R: La marketplace FINAYON est une plateforme de commerce en ligne qui relie les Marchands de produits et services variés à des milliers de clients potentiels.

Vous avez la possibilité de commercialiser une vaste gamme de produits, englobant diverses catégories telles que la mode, l'électronique, la maison et le jardin, la beauté, et même des fichiers téléchargeables. Pour les propriétaires des droits d'auteur ou de distribution, la plateforme offre également la faculté de proposer à la vente des livres audio, des cours et des formations.

R: Nous avons mis en place une série de contrôles de qualité rigoureux pour assurer que seuls les produits de la plus haute qualité sont vendus sur notre plateforme. Nous encourageons également les avis et les évaluations des utilisateurs pour aider à maintenir la qualité.

R: Pour vendre vos produits sur la plateforme FINAYON, veuillez consulter notre page dédiée Vendre sur FINAYON pour prendre connaissance de nos critères d'éligibilité pour les marchands. Ensuite, n'hésitez pas à entrer en contact avec notre équipe pour entamer une discussion sur la possibilité d'une collaboration, sous réserve de notre approbation.

R: Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis suivez les instructions à l'écran.

R: FINAYON accepte une variété de méthodes de paiement à savoir: les cartes de crédit/débit, le paiement via MTN Mobile Money et le paiement en Espèce à la livraison pour solder les commande payée par acompte.

R: Nous utilisons des technologies de pointe pour sécuriser toutes les transactions et garantir la confidentialité de vos informations personnelles.

R: Nous prenons une commission de 15% sur chaque vente. Cela nous aide à maintenir la plateforme et à continuer à fournir des services de haute qualité.

R: Tous les marchands FINAYON ont accès à un tableau de bord de vendeur où ils peuvent suivre leurs ventes, leurs revenus, et gérer leurs produits. Le solde de vos ventes, déduction faite de notre commission, vous sera versé dans les 48 heures suivant la livraison effective des articles au client.

R: Nous avons mis en place une politique de rupture de contrat avec un préavis d'au moins 30 jours. Cette décision peut être prise de manière mutuelle entre les deux parties, par l'une ou l'autre partie, en respectant les clauses de rupture de contrat énoncées dans le contrat de collaboration.

D- Collaboration & Partenariat

R: Dotée d'une équipe de jeunes talents experts dans leurs domaines respectifs et guidée par une vision ferme du projet FINAYON, nous sommes ouverts aux collaborations dans divers secteurs. Nous établissons fréquemment des contrats marchands avec des entrepreneurs locaux ou internationaux cherchant à vendre leurs produits sur notre plateforme. De plus, nous considérons des partenariats dans des domaines tels que la publicité, la communication et les stratégies marketing, que nous proposons ou acceptons selon les opportunités.

R: Prenez le temps nécessaire, suivez votre instinct, affinez votre idée de collaboration, puis rédigez votre proposition que vous pourrez nous envoyer par courriel à l'adresse: info@finayon

Utilisez des termes simples qui reflètent votre pensée, et n'oubliez pas de fournir vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, téléphone et éventuellement vos Réseaux sociaux). Notre équipe vous contactera pour discuter de la mise en forme de votre proposition si elle est acceptée.

R: La forme juridique de nos collaborations dépend des exigences des parties impliquées. Dans certains cas, nous insistons sur la formalisation de nos accords contractuels au moyen de contrats rédigés et approuvés par notre service juridique. Ces contrats intègrent parfois des clauses conformes aux lois en vigueur, assurant une protection mutuelle en cas de litige.